Support and Refund Policy
WPEXPERTS CREE EN AYUDAR A SUS CLIENTES HASTA EL MÁXIMO Y, POR LO TANTO, TIENE UNA POLÍTICA DE SOPORTE Y REEMBOLSO CONSIDERADA.
Política de Reembolso
Creemos en todos nuestros productos y respaldamos su calidad y rendimiento. Sin embargo, las cosas pueden no funcionar de la misma manera para todos. Por lo tanto, si se encuentra con un problema que no se puede resolver, o siente que alguno de nuestros productos no funciona como se esperaba, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. Estaremos encantados de realizar un reembolso parcial según el caso.
Nuestro equipo buscará la posibilidad de solucionar los problemas antes de emitir el reembolso. En algunos casos, incluso podríamos ofrecerle resolver un problema.
Sus solicitudes de reembolso deben cumplir todas las siguientes condiciones para pasar al siguiente paso:
- No se procesarán reembolsos después de los primeros 14 días de la compra.
- Después de comprar, instalar y probar el plugin, ha descubierto que no funciona para su negocio o la configuración requerida.
- Ha intentado resolver sus problemas con nuestro equipo de soporte.
- Al solicitar y recibir un reembolso, renuncia a todos los derechos de propiedad de su licencia y acepta dejar de usar el producto de inmediato.
- Acepta desactivar y desinstalar el plugin de su sitio si se concede un reembolso.
- Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de reembolso si lo consideramos necesario.
- Puede enviar una solicitud de reembolso abriendo un ticket de soporte.
¿Por qué no se puede conceder un reembolso?
Si la funcionalidad del producto funciona según su descripción y lo hace como debería, generalmente no hay obligación de proporcionar un reembolso por nuestra parte en situaciones como las siguientes:
- No se permiten reembolsos después de 14 días de la compra.
- Ha comprado un producto o servicio con descuentos especiales u ofertas.
- Los problemas causados por software de terceros no serán motivo de reembolso. El artículo no cumplió con sus expectativas.
- Cambia de opinión después de la compra.
- Compró un artículo por error.
- No tiene suficiente experiencia para usar el artículo.
- Pide un favor.
- Tiene un problema que no podemos resolver y que hace que el sistema sea inutilizable. Podemos hacerle preguntas sobre la naturaleza de su solicitud de reembolso para poder mejorar el plugin en el futuro.
- Si su(s) problema(s) se debe(n) a no poder instalar el plugin correctamente o a que el plugin no realiza sus funciones básicas, consideraremos con gusto su solicitud de reembolso.
En cada renovación de suscripción, recibirá un correo electrónico 30 días antes de la fecha de vencimiento; si no puede cancelar la suscripción desde el Panel de Freemius antes de que se cargue automáticamente, el reembolso no será posible.
Tarifas no reembolsables
Cuando se procesa un cargo, incurrimos en costes de las redes de tarjetas (VISA y Mastercard) y de los socios de pago con los que trabajamos. Debido a que estas redes establecen las reglas y directrices para los pagos reembolsados, muy a menudo retendrán el coste inicial de una transacción reembolsada. Por lo tanto, estos costes no se nos reembolsan cuando se reembolsa el cargo.
Los costes asociados con el procesamiento de tarjetas de crédito/débito y los pagos de reembolso no son reembolsables.
Al comprar nuestro(s) producto(s), acepta esta política de reembolso y renuncia a cualquier derecho a someterla a preguntas, juicios o acciones legales.
Garantía
Nuestros productos se le proporcionan tal cual, y sin ninguna garantía de su calidad. Nunca seremos responsables de ningún daño o defecto en el producto.
Política de soporte
En WPExperts, respaldamos nuestros productos y creemos que son las mejores soluciones posibles que ofrecemos. Sin embargo, si se encuentra con algún problema o incompatibilidad, puede abrir un ticket en nuestro soporte y permitirnos ayudarle a resolver su problema. El soporte dedicado se promete solo a aquellos que poseen una licencia activa. Las copias gratuitas y las licencias caducadas no son elegibles para soporte gratuito. Tendrá que comprar una copia con licencia o renovar una licencia caducada para poder obtener ayuda de nuestros desarrolladores.
Política de reembolso de PayPal
A partir del 7 de mayo de 2019, PayPal ya no devolverá las tarifas por los reembolsos que realice a sus compradores. Específicamente, esta es la actualización de PayPal: “Estamos cambiando la forma en que tratamos los reembolsos. Si reembolsa (parcial o totalmente) una transacción a un comprador o una donación a un donante, no hay tarifas para realizar el reembolso, pero las tarifas que pagó originalmente como vendedor no se le devolverán.” Esto también afectará a las disputas de PayPal perdidas que terminan en un reembolso: las tarifas no se devolverán.
Industrias a las que no daremos soporte
WPExperts es un equipo comprometido a añadir valor a internet, a través de nuestra experiencia. Queremos utilizar nuestro alto nivel de habilidad para ayudar a empresas y organizaciones que contribuirán a este objetivo, por un precio justo.
Por las razones anteriores, no podemos proporcionar servicios y soporte a empresas de las siguientes industrias:
- Servicios para adultos
- Medicina alternativa
- Parafernalia de drogas
- Servicios de redacción de ensayos / trampas en exámenes
- Títulos / Documentos falsos
- Préstamos de alto interés / Préstamos de día de pago
- Intercambio ilegal de archivos
- Piratería de películas o música
- Novias en línea
- Pornografía
- Sitios web de estafas / phishing
- Venta de derechos de autor de otros – sin permiso
- Farmacias en línea sin licencia
- Terapias sin licencia
- Cualquier contenido NSFW
- Juegos de azar
- Alcohol
Contenido objetable
Además, no proporcionaremos servicios y soporte a organizaciones que demuestren o sirvan a lo siguiente:
- Discurso de odio
- Intolerancia religiosa
- Incitar a cometer actos violentos
- Discriminación racial o sexual
Contenido objetable
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Le recomendamos que revise esta página con frecuencia. Si realizamos cambios sustanciales en esta política, podemos notificárselo en nuestro sitio web, mediante una publicación de blog, por correo electrónico o por cualquier método que determinemos. El método que elijamos queda a nuestra entera discreción. También cambiaremos la fecha de la última actualización al principio de esta página. Cualquier cambio que realicemos en nuestra política de reembolso será efectivo a partir de esta última fecha de actualización y reemplazará cualquier política de reembolso anterior.
Contacto
Póngase en contacto con nuestro Departamento de Soporte si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a esta Política.
support@wpexperts.io